Per l’utente finale

Piste cliccabili si basa sulla creazione di percorsi on line (le “piste”) che rendano più efficace il reperimento dell’informazione on line, attraverso una valutazione critica dell’architettura del sito e della catalogazione dei contenuti, sottoposta alla verifica di test con esperti di dominio e utenti finali.

Per l’organizzazione

L’analisi delle esigenze dell’utente finale viene raccordata agli obiettivi politici e strategici dell’organizzazione, alle caratteristiche e ai flussi organizzativi, alle possibilità concrete e realizzabili di azione.

Tra i risultati raggiungibili si possono elencare:

1. riqualificazione del servizio e della user experience
2. aumento delle visite
3. aumento nell’uso di servizi on line
4. soddisfazione e fidelizzazione dell’utente
5. miglioramento dell’immagine
6. diminuzione del carico di lavoro dei call center
7. maggior conoscenza dell’utenza e delle potenzialità del
   servizio
8. aumento dell’efficienza nella gestione del sito
9. miglioramento della qualità dei contenuti

L’obiettivo finale di Piste cliccabili è la realizzazione di un sito realmente accessibile; questo significa:

1. conforme alla legge 9 gennaio 2004 nr. 4 (“legge
   Stanca”);
2. facile da navigare: che parli il linguaggio degli
   utenti, ne rappresenti una mappa mentale;
3. facile da gestire; qualsiasi sia il sistema
   tecnologico (un content management system di ultima generazione,
   un aggiornamento manuale di pagine html, l’outsourcing di tutte
   le attività legate al sito…) e il metodo di gestione
   del sito (redazione distribuita tra i vari servizi, pubblicazione
   centralizzata da parte dei sistemi informativi…), Piste cliccabili
   si propone di favorire la qualità del prodotto finale agendo
   anche dall’interno, analizzando i punti di miglioramento
   sulle pratiche in essere.

La filosofia su cui si fonda Piste cliccabili è basata sul principio per cui il web esiste in virtù di persone che lo usano, lo pensano e lo mantengono, lo fanno:

1. lo usano persone (gli utenti finali),
2. lo pensano e lo mantengono persone (gli amministratori, i dipendenti
   e i collaboratori);
3. lo realizzano persone (le agenzie di web o di comunicazione, le softwarehouse,
   i professionisti).

Per questo Piste cliccabili si fonda, oltre che su una competenza che viene da lontano, anche sulla capacità di relazione e di comprensione con tutte le “componenti umane” che stanno intorno al progetto.

In una parola: heartware.